Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 9 Octubre 2024
En Politambores S.A de C.V y compañías hermanas, nuestro objetivo es garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si, por alguna razón, no está conforme con su pedido, a continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Política de Devolución
1.1. Plazo para Devoluciones: Los artículos comprados en Politambores.com pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
1.2. Condiciones para Devoluciones: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto. No aceptamos devoluciones de artículos que presenten signos de uso, estén dañados o tengan piezas faltantes.
1.3. Exclusiones de Devolución:
• Productos en oferta o comprados con descuento.
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
2. Proceso de Devolución
2.1. Para iniciar una devolución, por favor envíenos un correo electrónico a politamboresweb@gmail.com con la siguiente información:
• Nombre del producto.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías (en caso de productos defectuosos o dañados).
2.2. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará su caso y le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder, incluyendo la dirección de envío para la devolución.
2.3. El cliente es responsable de cubrir los costos de envío asociados a la devolución, salvo en casos donde la devolución se deba a errores de envío o defectos de fabricación.
3. Reembolsos
3.1. Criterios de Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, le notificaremos si su devolución ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, se procesará un reembolso a su método de pago original.
3.2. Tiempo de Reembolso: El tiempo estimado para procesar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.
3.3. Reembolsos Parciales: En ciertos casos, se podrán otorgar reembolsos parciales, como en productos que se devuelvan en condiciones deterioradas, con daños no reportados o sin todos los elementos originales.
4. Cambios
Si desea cambiar un producto por un tamaño, color o modelo diferente, siga el mismo proceso de devolución indicado anteriormente y, una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.
5. Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Le solicitaremos que nos proporcione fotografías del daño y, según el caso, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional.
6. Pedidos Incorrectos
En caso de recibir un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato para que podamos corregir el error sin costo adicional.
7. Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos solo son posibles dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo: politamboresweb@gmail.com
Teléfono: +52 55 5609 0262
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
Esperamos que esta política le ofrezca la confianza y transparencia que busca al comprar con nosotros. En Politambores S.A de C.V, su satisfacción es nuestra prioridad.